Ekspercki audyt UX

Nie masz zasobów wewnątrz organizacji do tego, aby przejść proces optymalizacji strony kompleksowo i profesjonalnie. Nie jesteś w tej sytuacji sam. Wielu przedsiębiorców przy niewielkich strukturach boryka się z podobnym problemem. Nie każdy bowiem może sobie pozwolić, aby zatrudniać specjalistów od wszystkiego. To kosztowne, ale i często zwyczajnie nieefektywne.

Najgorszym, co możesz zrobić w tej sytuacji, to przebudowywać stronę “na czuja”, biorąc pod uwagę wyłącznie intuicję czy estetykę, którą sam się kierujesz. To droga donikąd. Co warto zatem zrobić zanim zlecisz pracę developerom?

Porządny audyt UX.

Audyt UX to profesjonalne i kompleksowe badanie Twojej strony pod kątem jej użyteczności dla klientów wykonany przez eksperta. Weryfikuję wówczas czy proces zakupu/wyszukania niezbędnych informacji/kontaktu/zwrotu etc. jest dla klienta intuicyjny. Identyfikuję wówczas problemy, które może napotkać na konkretnym etapie procesu użytkownik, priorytetyzuję je i przekazuję rekomendacje zmian w postaci raportu. 

Przeprowadzając audyt UX opieram się o pryncypia projektowania przyjaznych dla użytkownika interfejsów, czyli 10 heurystyk Nielsena. Wykorzystuję także swoje doświadczenie oraz znajomość aktualnych trendów.

Co zyskujesz zlecając mi audyt UX?

• wiesz od czego zacząć pracę nad swoją stroną (nie decydujesz “na czuja”, a wg krytyczności błędów),
• otrzymujesz informacje, które bez problemu zrozumie Twój developer (wiem, że czasem jego język codziennej pracy może dla Ciebie totalnym rocket science i na odwrót)
• w efekcie wprowadzonych zmian ułatwiasz klientowi ścieżkę zakupową, a co za tym idzie – zwiększasz konwersję.

Audyt mogę dla Ciebie przeprowadzić na dwa sposoby:

Audyt według listy kontrolnej

Audyt UX przy użyciu listy kontrolnej, to proces oceny użyteczności interfejsu aplikacji/strony/sklepu internetowego za pomocą szczegółowej listy punktów do sprawdzenia. 

Lista kontrolna to zestaw kryteriów, wytycznych lub pytań, które pomagają ocenić, czy interfejs lub jego projekt spełnia określone standardy i potrzeby użytkowników. 

W ramach listy weryfikuję m.in. intuicyjność nawigacji, czytelność komunikatów, które klient widzi na stronie w trakcie ścieżki zakupowej, działanie formularzy, responsywność, kolory i kontrasty etc. 

W efekcie takiej analizy otrzymujesz raport z wszystkimi zidentyfikowanymi problemami – zarówno tymi użytecznościowymi jak i technicznymi oraz sugestiami poprawek. 

Listy kontrolne są bardzo przydatne w weryfikacji intuicyjności strony/aplikacji, ponieważ umożliwiają systematyczne i kompleksowe podejście do oceny użyteczności interfejsu użytkownika, co pozwala na skoncentrowanie się na konkretnych obszarach i aspektach projektu.

Plusy audytu z wykorzystaniem listy kontrolnej:

• listy kontrolne oferują strukturalne podejście, co ułatwia systematyczne sprawdzanie konkretnych elementów interfejsu – wówczas żaden istotny element wpływający na użyteczność nie zostanie pominięty,
• skuteczne w ocenie standardowych elementów interfejsu, co sprawia, że są idealne do powtarzalnych zadań i rutynowych analiz,
• proste do zapisywania i dokumentowania wyników audytu, co ułatwia Twojemu developerowi zmianę wszystkich elementów wymagających poprawy i zaraportowanie tego do Ciebie. 

Minusy audytu przy wykorzystaniu listy kontrolnej:

• Mogą pomijać niektóre subtelności, ponieważ są oparte na z góry określonych kryteriach.
• Mogą być mniej elastyczne w radzeniu sobie z unikalnymi przypadkami.

Wędrówka poznawcza

Wędrówka poznawcza (z angielskiego cognitive walkthrough) to technika oceny użyteczności (UX), która skupia się na analizie procesu myślowego użytkownika podczas interakcji z interfejsem strony/aplikacji. Jest to jedna z metod oceny użyteczności, która pomaga projektantom i badaczom zrozumieć, jak łatwo użytkownicy mogą osiągać swoje cele przy korzystaniu z danego systemu, strony internetowej lub aplikacji.

W tym sposobie badania użyteczności wchodzę jako ekspert w buty klienta i przechodzę całą ścieżkę użytkownika, biorąc pod uwagę różne cele, które może zrealizować poprzez stronę/aplikację np. zamówienie produktu, złożenie reklamacji, kontakt z obsługą, wyszukanie produktu, porównanie cech produktów etc. Symuluję w ten sposób procesy myślowe i decyzyjne użytkownika. Przechodząc ścieżkę użytkownika krok po kroku analizując każdy etap procesu. Skupiam się na tym, jak łatwo użytkownik może zrozumieć informacje, podejmować decyzje i wykonywać poszczególne akcje.

Celem wędrówki poznawczej jest identyfikacja potencjalnych problemów, które mogą utrudniać użytkownikowi korzystanie z interfejsu. Mogą to być niejasne etykiety, trudności w nawigacji, brak kluczowych informacji czy nieintuicyjne interakcje. Na podstawie zidentyfikowanych problemów sugeruję Ci poprawki i usprawnienia, które mogą poprawić użyteczność interfejsu.

Wynik mojej pracy otrzymujesz w formie raportu .PDF. 

Plusy wykonania audytu metodą wędrówki poznawczej:

• badanie jest bardziej skoncentrowane na symulowaniu rzeczywistego doświadczenia użytkownika, co pozwala zidentyfikować problemy z jego perspektywy,
• pomaga w identyfikowaniu problemów, które mogą zostać pominięte w formalnych listach kontrolnych, zwłaszcza te związane z subiektywnym doświadczeniem użytkownika,
• elastyczność w przetestowaniu różnych scenariuszy, co może pomóc w zidentyfikowaniu problemów w nietypowych przypadkach użycia.

Minusy wykonania audytu metodą wędrówki poznawczej:

• może być bardziej czasochłonne, zwłaszcza przy bardziej skomplikowanych interfejsach.
• subiektywne podejście badacza może prowadzić do różnych interpretacji, co z kolei może być wyzwaniem w analizie wyników.
• Może być trudne do standaryzacji, co utrudnia porównania między różnymi testowanymi przypadkami.

Zatem, jeśli zależy ci na systematycznej analizie i dokumentacji, a audyt będzie wykonywany wielokrotnie, lista kontrolna może być dla Ciebie bardziej efektywna. Natomiast, jeśli celem jest symulowanie rzeczywistego doświadczenia użytkownika i identyfikacja subtelnych problemów, wędrówka poznawcza będzie zdecydowanie lepszym wyborem. 

Jednak podchodząc do tematu holistycznie, najlepiej jest połączyć oba podejścia, aby uzyskać kompleksową ocenę użyteczności, korzystając z listy kontrolnej do oceny ogólnych standardów i wędrówki poznawczej do lepszego zrozumienia perspektywy użytkownika. 

Wiele zależy oczywiście od tego, jaki masz budżet na przeprowadzenie badań i ile czasu na oczekiwanie na ich wyniki. Wiem jednak z doświadczenia, że środki zainwestowane w zrozumienie perspektywy użytkownika i optymalizację jego ścieżki, nigdy nie są środkami zmarnowanymi. 

WAŻNE! Aby pogłębić swoją wiedzę i lepiej zrozumieć potrzeby Twoich klientów w zakresie Twojego produktu cyfrowego, rekomenduję również przeprowadzenie testów użyteczności, które możesz zlecić na różnych etapach życia produktu – zarówno w trakcie jego powstawania, jak i w momencie, gdy Twój produkt jest dojrzały.