{"id":647,"date":"2024-02-05T21:35:15","date_gmt":"2024-02-05T21:35:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cxlab.biz\/?p=647"},"modified":"2024-02-05T22:10:06","modified_gmt":"2024-02-05T22:10:06","slug":"jak-powstaja-love-brands-czyli-roznica-miedzy-marka-zwyczajna-a-ta-ktora-kochaja-tlumy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/2024\/02\/05\/jak-powstaja-love-brands-czyli-roznica-miedzy-marka-zwyczajna-a-ta-ktora-kochaja-tlumy\/","title":{"rendered":"Jak powstaj\u0105 LOVE BRANDS? Czyli r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy mark\u0105 „zwyczajn\u0105” a t\u0105, kt\u00f3r\u0105 kochaj\u0105 t\u0142umy"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Co sprawia, \u017ce niekt\u00f3re marki pojawiaj\u0105 si\u0119 w naszym \u017cyciu epizodycznie, nierzadko przypadkiem a inne staj\u0105 si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 naszego \u017cycia?\u00a0<\/p>

LOVE BRANDS<\/strong> to marki, kt\u00f3re wybieramy bez najmniejszej w\u0105tpliwo\u015bci. Wiemy, \u017ce to zakup produktu z danym logo to dobra decyzja.\u00a0<\/p>

Wiele marek ma produkty por\u00f3wnywalne lub czasem i lepsze ni\u017c tzw. love brands, a jednak nimi nie s\u0105. Komunikacja, marketing i employee experience s\u0105 cz\u0119\u015bciami sk\u0142adowymi sukcesu. Sam produkt niestety cz\u0119sto nie wystarczy. Tym bardziej, gdy jeste\u015b dystrybutorem jak np. Zalando.\u00a0<\/p>

Im wi\u0119cej element\u00f3w sk\u0142adaj\u0105cych si\u0119 na do\u015bwiadczenie Klienta wdro\u017cysz, tym wi\u0119ksza szansa, \u017ce b\u0119dzie ono wyj\u0105tkowe. Ale, ale – wy\u0142\u0105czenie wtedy, gdy b\u0119dzie to przemy\u015blane, wynikaj\u0105ce z potrzeb i trend\u00f3w oraz sp\u00f3jne ze strategi\u0105 i warto\u015bciami marki. Kreowanie love brand\u00f3w to maraton, nie sprint!<\/p>

Po pierwsze – emocje!<\/b><\/h2>

Produkty, kt\u00f3re opisywane i komunikowane s\u0105 tylko na poziomie funkcjonalnym\/technicznym nawet, gdy s\u0105 u\u017cyteczne i wysokiej jako\u015bci mog\u0105 nie przyci\u0105ga\u0107 t\u0142um\u00f3w. Owszem, mog\u0105 zaintrygowa\u0107 osoby skrupulatnie por\u00f3wnuj\u0105cych funkcjonalno\u015bci, parametry, cechy produktu, kt\u00f3re bardzo \u015bwiadomie podejmuj\u0105 decyzj\u0119 lub os\u00f3b, kt\u00f3re podczas zakupu poruszaj\u0105 si\u0119 w \u015bci\u015ble okre\u015blonych ramach (cho\u0107 to bardziej dotyczy produkt\u00f3w B2B i procedur wyboru dostawc\u00f3w przez dzia\u0142y zakup\u00f3w). Jednak je\u015bli kierujesz sw\u00f3j produkt na szeroki rynek (uwaga – nie oznacza to, \u017ce to musi by\u0107 produkt dla wszystkich) to warto, a wr\u0119cz trzeba wzbudzi\u0107 realne zainteresowanie, potrzeb\u0119 i pokaza\u0107 w jaki spos\u00f3b korzystanie z Twojego produktu\/us\u0142ugi zmieni \u017cycie konsumenta.<\/span><\/p>

Love brand to opr\u00f3cz dobrego produktu\/us\u0142ugi – emocje. Sprzedajemy w\u00f3wczas wizj\u0119 stylu \u017cycia, realizujemy aspiracje grupy docelowej. Oczywi\u015bcie – s\u0142aby produkt z dobrym marketingiem to strategia kr\u00f3tkofalowa i klienci szybko zorientuj\u0105 si\u0119, \u017ce ich ok\u0142amujesz. Tutaj przyjmujemy, \u017ce to, co wypuszczasz na rynek jest spe\u0142nieniem sk\u0142adanych obietnic. I uwaga: nie musisz od razu obiecywa\u0107 lotu w kosmos – Twoja obietnica musi po prostu zgadza\u0107 si\u0119 z tym, co rzeczywi\u015bcie dostarczasz. Warto, aby emocje, kt\u00f3re chcesz wywo\u0142ywa\u0107 w klientach by\u0142y sp\u00f3jne z warto\u015bciami marki – w\u00f3wczas b\u0119dziesz autentyczny w swoich dzia\u0142aniach, a tym samym b\u0119dziesz wzbudza\u0107 zaufanie i du\u017co \u0142atwiej przekonasz do siebie grup\u0119 docelow\u0105.\u00a0<\/span><\/p>

Uwaga – emocje s\u0105 szczeg\u00f3lnie wa\u017cne w kategorii d\u00f3br luksusowych, gdzie nast\u0119puje postracjonalizacja decyzji zakupowej.<\/span><\/p>

Przyk\u0142ady marek wzbudzaj\u0105cych emocje, sprzedaj\u0105cych styl \u017cycia a nie produkt?<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"komunikacja\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Po drugie – skupienie na potrzebach klient\u00f3w<\/b><\/h2>

Wizjonerzy potrafi\u0105 kreowa\u0107 potrzeby, ale nie nale\u017cy odpuszcza\u0107 analizy rynku i zbadania rzeczywistych, aktualnych potrzeb. Kreowanie nowych potrzeb i wypromowanie produktu\/us\u0142ugi w tym kontek\u015bcie nie jest jednak niemo\u017cliwe – wymaga jednak wi\u0119cej czasu. Odkrycie obecnych oczekiwa\u0144 klient\u00f3w pomo\u017ce Ci wykreowa\u0107 produkt, kt\u00f3ry trafi W PUNKT!\u00a0<\/span><\/p>

Booksy<\/b> – u\u0142atwia proces umawiania us\u0142ug i wci\u0105\u017c rozwija obszary, w kt\u00f3rych \u0142\u0105czy klient\u00f3w z us\u0142ugadowcami.<\/span><\/p>

Polecam inspiruj\u0105c\u0105 rozmow\u0119 z CEO Booksy – Stefanem Batory w podca\u015bcie \u201eZaprojektuj swoje \u017cycie\u201d:<\/span> https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=YXm6ulwsOU8<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>

TYLKO <\/b>– polska marka meblarska, kt\u00f3ra doskonale rozumie to, czego oczekuje Klient i perfekcyjnie komunikuje swoje produkty. Produkt jest dopracowany, nie jest dla wszystkich, ale skupienie na grupie docelowej i jej potrzebach powoduje, \u017ce odnosi sukcesy!<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"komunikacja\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"TYLKO\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Miro<\/strong> – rozwijane od wielu lat narz\u0119dzie do pracy zespo\u0142owej (ale nie tylko) online, a kt\u00f3re sw\u00f3j zacz\u0119\u0142o wrasta\u0107 w rzeczywisto\u015b\u0107 w czasie pandemii. Skupienie na u\u017cytkowniku – sposobie pracy, elementach, kt\u00f3re t\u0119 prac\u0119 mu u\u0142atwi\u0105 spowodowa\u0142o, \u017ce Miro jest obecnie jednym z najpopularniejszych narz\u0119dzi w swojej kategorii.\u00a0<\/span><\/p>

Netflix<\/strong> – w oparciu o potrzeby u\u017cytkownik\u00f3w (mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiego ogl\u0105dania film\u00f3w\/seriali bez wypo\u017cyczania p\u0142yt, bez zacinania transmisji online) i klarown\u0105 wizj\u0119 za\u0142o\u017cycieli, sta\u0142 si\u0119 jednym z najbardziej rozpoznawalnych brand\u00f3w na \u015bwiecie.\u00a0<\/span><\/p>

Spotify<\/strong> – mo\u017cna rzecz – muzyczny Netflix – wyj\u015bcie od problem\u00f3w i potrzeb u\u017cytkownik\u00f3w – konieczno\u015b\u0107 pobierania piosenek, zapchane dyski, wolne odtwarzanie muzyki z internetu by\u0142o podstaw\u0105 do zbudowania innowacyjnego produktu. Dzi\u015b trudno sobie wyobrazi\u0107, \u017ce s\u0142uchali\u015bmy muzyki w inny spos\u00f3b ni\u017c w ramach platform streamingowych. Sukces? Potrzeby\/problemy + rozwi\u0105zanie.<\/span><\/p>

Po trzecie – wyra\u017any, rozpoznawalny charakter marki i sp\u00f3jna komunikacja<\/b><\/h2>

Co czujesz, gdy od marki, kt\u00f3rej produkty lubisz otrzymujesz suche komunikaty \u201eDzi\u0119kujemy za zam\u00f3wienie w naszym sklepie. W za\u0142\u0105czeniu przesy\u0142amy faktur\u0119\u201d etc.?\u00a0<\/span><\/p>

A co, gdy marka wita Ci\u0119 w spersonalizowany spos\u00f3b, gdy na ka\u017cdym etapie \u015bcie\u017cki zakupowej, wiesz, \u017ce TO TA marka? Unikalno\u015b\u0107 komunikacji oraz dopasowanie jej do warto\u015bci marki powoduje, \u017ce klient utwierdza si\u0119 w przekonaniu, \u017ce podj\u0105\u0142 dobr\u0105 decyzj\u0119. Czuje sympati\u0119 do ludzi, kt\u00f3rzy tworz\u0105 firm\u0119. Lepiej j\u0105 zapami\u0119tuje, a co za tym idzie – l\u0105duje wy\u017cej na li\u015bcie brand\u00f3w \u201etop of Mind\u201d.\u00a0<\/span><\/p>

Praca nad sp\u00f3jno\u015bci\u0105 komunikacji to pracoch\u0142onny proces, ale tworzony na lata. Warto go przej\u015b\u0107, dobrze zastanowi\u0107 si\u0119 do kogo i co chcemy m\u00f3wi\u0107. Jakimi warto\u015bciami si\u0119 kierujemy i jak chcemy przekaza\u0107 to naszym klientom? Jakie emocje chcemy wywo\u0142ywa\u0107 w odbiorcy? Warto odpowiedzie\u0107 sobie na te pytania i zaimplementowa\u0107 konkretn\u0105 osobowo\u015b\u0107 marki na ka\u017cdym etapie \u015bcie\u017cki Klienta. Uwaga – strona Twojego sklepu czy wygl\u0105d social media to nie wszystko. Je\u015bli s\u0105 sp\u00f3jne – super. Patrz jednak na do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika szerzej – jak brzmi\u0105 maile, kt\u00f3re od Ciebie otrzymuje? <\/span><\/p>

Jak wygl\u0105da proces dostarczenia produktu? Jak produkt jest odpakowany? A jak chcemy pokazywa\u0107 nasze warto\u015bci w procesie posprzeda\u017cowy (cholernie wa\u017cnym w utrzymaniu klienta)?<\/span><\/p>

InPOST<\/b><\/p>

InPost bez w\u0105tpienia mo\u017cna uzna\u0107 jednym LOVE BRAND\u00d3W na polskim rynku. Cho\u0107 du\u017c\u0105 przewaga marki jest jej zasi\u0119g oraz realne u\u0142atwianie klientom \u017cycia, czyli wygoda, to nie rezygnuje on ze sp\u00f3jnej strategii komunikacji z klientem. S\u0142ynna paczucha, cho\u0107 wykreowana spory czas temu, nadal jest charakterystycznym, rozpoznawalnym elementem komunikacji – nie tylko w social media, ale r\u00f3wnie\u017c w aplikacji czy mailingach.\u00a0<\/span><\/p>

Po czwarte – wysoka jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi\u00a0<\/b><\/h2>

To oczywiste a\u017c do b\u00f3lu, ale nawet, je\u015bli na papierze dysponujemy standardami – r\u00f3\u017cnie to wychodzi w praktyce.\u00a0<\/span><\/p>

Nie wystarczy spisa\u0107 procedur obs\u0142ugi i przekaza\u0107 ich jednorazowo pracownikom. Doskona\u0142a obs\u0142uga to ci\u0105g\u0142e szukanie obszar\u00f3w do poprawy (a zatem sta\u0142e zbieranie i analizowanie feedbacku od Klient\u00f3w i uczynienie z niej ogromnej warto\u015bci w rozwoju firmy) oraz odpowiedni MINDSET pracownik\u00f3w. Nawet bardzo znane marki premium trac\u0105 sympati\u0119 klient\u00f3w przez zachowania pracownik\u00f3w. Przyk\u0142adem mog\u0105 by\u0107 sklepy sieci Sephora b\u0105d\u017a Douglas o kt\u00f3rych historie zwi\u0105zane z nieprzyjemn\u0105 obs\u0142ug\u0105 Klienta kr\u0105\u017c\u0105 po internecie i zra\u017caj\u0105 innych.<\/span><\/p>

IQOS<\/b><\/p>

Cho\u0107 marka ta z uwagi na specyfik\u0119 produkt\u00f3w ma do\u015b\u0107 ograniczone mo\u017cliwo\u015bci dzia\u0142a\u0144 marketingowych, to robi \u015bwietn\u0105 robot\u0119 w zakresie obs\u0142ugi. Jest ona zindywidualizowana, dopasowana do odbiorcy (obs\u0142uga w punkcie stacjonarnym). Marka buduje relacje z klientami poprzez obecno\u015b\u0107 na wa\u017cnych dla nich wydarzeniach (np. Festiwale) czy miejscach (miejsca spotka\u0144), dopieszcza do\u015bwiadczenia klienta w zakresie pierwszego kontaktu z produktem (unboxing zbli\u017cony do Apple\u2019a), ale i absolutnie prokliencka obs\u0142uga posprzeda\u017cowa (darmowe wymiany uszkodzonego sprz\u0119tu, bezp\u0142atne czyszczenie w punktach sprzeda\u017cy, fachowe doradztwo, wygl\u0105d stoisk). Wszystko to powoduje, \u017ce klient ma bardzo sp\u00f3jne do\u015bwiadczenie end-to-end i to na poziomie premium (mimo, \u017ce sam produkt trafia do mas, nie tylko do klienta premium). <\/span><\/p>

Zalando<\/b><\/p>

Darmowa dostawa oraz zwroty w Zalando i b\u0142yskawiczna obs\u0142uga reklamacji (na bardzo korzystnych dla klienta warunkach) s\u0105 ogromnym atutem marki. Cho\u0107 samo Zalando mierzy si\u0119 w zwi\u0105zku z tym z niema\u0142ym wyzwaniem biznesowym pod k\u0105tem logistyki (kupowanie wi\u0119cej i odsy\u0142anie produkt\u00f3w) to nadal trzyma si\u0119 swojej strategii i wci\u0105\u017c przyci\u0105ga nowych klient\u00f3w.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

VOX<\/b><\/p>

VOX w doskona\u0142y spos\u00f3b rozumie, \u017ce moment zakupu mebli jest dla klient\u00f3w wa\u017cny i emocjonuj\u0105cy. To decyzja na lata, kt\u00f3r\u0105 chc\u0105 podj\u0105\u0107 \u015bwiadomie z przekonaniem, \u017ce wybrali najlepiej jak mogli. Wdro\u017cenie mo\u017cliwo\u015bci zobaczenia swojego projektu w technologii VR, jest wyj\u015bciem w stron\u0119 klienta. To unaocznienie klientowi jak b\u0119dzie si\u0119 czu\u0142 obcuj\u0105c z produktem.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"VOX\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Po pi\u0105te\u00a0 – wra\u017cliwo\u015b\u0107 na trendy (inkluzywno\u015b\u0107, diversity, body positiv, ekologia)<\/b><\/h2>

Dla konsument\u00f3w coraz wa\u017cniejszy jest nie tylko produkt, ale warto\u015bci, kt\u00f3rymi kieruje si\u0119 marki i jej spo\u0142eczne zaanga\u017cowanie. Trendy takie jak inkluzywno\u015b\u0107, diversity, body positive czy wra\u017cliwo\u015b\u0107 na to, co dzieje si\u0119 z nasz\u0105 planet\u0105 i \u015brodowiskiem naturalnym s\u0105 coraz silniejsze. Na rynek wchodzi pokolenie, kt\u00f3re ho\u0142duje temu, aby \u201eby\u0107\u201d, a nie tylko \u201emie\u0107\u201d. To naturalnie koresponduje z ich decyzjami zakupowymi i sympati\u0105 wobec marek. Te, kt\u00f3re anga\u017cuj\u0105 si\u0119 w sprawy wa\u017cne, zyskuj\u0105 zaufanie. Dzi\u015b ignorancja wobec powy\u017cszego mo\u017ce w perspektywie d\u0142ugofalowej doprowadzi\u0107 do spadku przychod\u00f3w. Warto jednak wiedzie\u0107, \u017ce konsumenci s\u0105 tak\u017ce coraz bardziej \u015bwiadomi i \u0142atwiej wychwytuj\u0105 np. Greenwashing. A zatem je\u015bli zaanga\u017cowanie spo\u0142eczne to tylko w po\u0142\u0105czeniu z tym, co rzeczywi\u015bcie realizowane jest przez firm\u0119. K\u0142amstwo ma bardzo kr\u00f3tkie nogi.\u00a0<\/span><\/p>

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez firmy Heat i Deloitte Digital, a\u017c 69 proc. marek, kt\u00f3rych reklamy ukazuj\u0105 r\u00f3\u017cnorodnych bohater\u00f3w w spos\u00f3b wielowymiarowy, nie ograniczaj\u0105c si\u0119 do stereotyp\u00f3w, odnotowa\u0142o \u015bredni wzrost kursu akcji o 44 proc. w okresie siedmiu kwarta\u0142\u00f3w w latach 2017 \u2013 2019.<\/span><\/p>

Zalando\u00a0<\/b><\/p>

Zalando to przyk\u0142ad tak\u017ce zaanga\u017cowania w tematy eko (marka ta przewija si\u0119 w moim wpisie wielokrotnie, bo jest \u015bwietn\u0105 inspiracj\u0105). Jednym z dzia\u0142a\u0144 w tym zakresie jest \u201elumpeks\u201d, kt\u00f3ry pozwala na zakup i sprzeda\u017c u\u017cywanych ciuch\u00f3w znanych marek w prosty spos\u00f3b.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Zalando\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Zalando ho\u0142duje tak\u017ce inkluzywno\u015bci i wida\u0107 to bardzo wyra\u017anie – na zdj\u0119ciach produktowych widzimy osoby z chorobami jak bielactwo, z niepe\u0142nosprawno\u015bciami, o r\u00f3\u017cnym kolorze sk\u00f3ry, z r\u00f3\u017cnymi sylwetkami, z tatua\u017cami. Tym samym sprawia, \u017ce wielu ludzi mo\u017ce zidentyfikowa\u0107 si\u0119 z mark\u0105.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Zalando\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Dove<\/b><\/p>

Marka Dove od wielu, wielu lat jest bezsprzecznie kojarzona z m\u00f3wieniem o naturalnym pi\u0119knie, o tym, \u017ce ka\u017cdy mo\u017ce czu\u0107 si\u0119 w swoim ciele komfortowo. I daje temu wyraz w codziennej komunikacji. Dzi\u0119ki temu naturalnie w grono swoich klientem w\u0142\u0105cza osoby, kt\u00f3re w kontakcie z innymi markami (prezentowanymi wy\u0142\u0105cznie przez super szczup\u0142e i uchodz\u0105ce za pi\u0119kne modelki).\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"DOVE\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Skims<\/b><\/p>

Skims to marka bielizny, kt\u00f3ra od samego pocz\u0105tku buduje jasny przekaz – ta bielizna jest dla ka\u017cdej kobiety – niezale\u017cnie od figury czy narodowo\u015bci.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Komunikacja\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Rituals<\/b><\/p>

Mo\u017cna uzna\u0107, \u017ce komunikacja zaanga\u017cowania w ekologi\u0119 jest ma\u0142o sexy w kontek\u015bcie marek premium. Nie boi si\u0119 tego jednak marka Rituals, kt\u00f3ra wie, \u017ce coraz wi\u0119cej kobiet zwraca uwag\u0119 na to, co kupuje i gdzie kupuje. Rituals umo\u017cliwia kupowanie wk\u0142ad\u00f3w do swoich produkt\u00f3w zamiast ca\u0142ego opakowania. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"eko-wk\u0142ady\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Zooplus\u00a0<\/b><\/p>

Zooplus to jeden z topowych sklep\u00f3w zoologicznych w Polsce. W swoim procesie zakupowym daje wyb\u00f3r swoim klientom – czy chc\u0105 oni przy\u0142o\u017cy\u0107 cegie\u0142k\u0119 do dbania o \u015brodowisko czy jednak nie tym razem.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"zooplus\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Spadiora<\/b><\/p>

Marka, kt\u00f3r\u0105 pokocha\u0142o wiele kobiet. Bez w\u0105tpienia zaanga\u017cowana spo\u0142ecznie. Spadiora to produkty, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 wr\u0119cz manifestowa\u0107 poprzez ubi\u00f3r wyznawane przez klientki warto\u015bci. Wzory, w jakich mo\u017cna naby\u0107 apaszki czy inny asortyment s\u0105 komunikatem samym w sobie. Marka u\u0142atwia klientkom pozycjonowanie si\u0119 w otaczaj\u0105cej ich rzeczywisto\u015bci jako zaanga\u017cowane. To nie tylko trend, ale i budowanie grona lojalnej spo\u0142eczno\u015bci. <\/span><\/p>

Po sz\u00f3ste- otwarcie na feedback i ci\u0105g\u0142e doskonalenie<\/b><\/h2>

Mo\u017cemy na rynek wypu\u015bci\u0107 fantastyczny produkt, ale osiadanie na laurach jest bardzo ryzykowne. Zmieniaj\u0105 si\u0119 konsumenci, zmieniaj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c ich potrzeby. Na rynek wchodz\u0105 m\u0142odsi i inni klienci, kt\u00f3rzy maj\u0105 swoje oczekiwania. Je\u015bli po wypuszczeniu produktu i zebraniu pozytywnego feedbacku przestaniemy przypatrywa\u0107 si\u0119 temu, jak klienci korzystaj\u0105 z produkt\u00f3w\/us\u0142ug, jakie warto\u015bci z nich czerpi\u0105, ale i czego im brakuje, co ich irytuje, a co zachwyca – pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej spadniemy z wysokiego konia. I to b\u0119dzie bardzo bola\u0142o.<\/span><\/p>

Ewaluacja, pozostawanie w kontakcie z klientami, otwarcie na feedback i przede wszystkim – korzystanie z niego (a nie prezentowanie tylko na slajdach dla zarz\u0105du) to absolutny must hale, aby rozwija\u0107 mark\u0119. Cykliczne badania, ankiety na stronach, monitorowanie g\u0142osu klient\u00f3w w internecie (social listening), ale i analiza dzia\u0142a\u0144 konkurencji pozwoli Ci wci\u0105\u017c ulepsza\u0107 produkt, a z drugiej strony to bodziec do tworzenia kolejnych rozwi\u0105za\u0144.<\/span><\/p>

Miro\u00a0<\/b><\/p>

Dobrym przyk\u0142adem jest Miro, kt\u00f3ry bez kontaktu z u\u017cytkownikami nie by\u0142oby w stanie rozwija\u0107 produktu. Tym bardziej, \u017ce jest to narz\u0119dzie uniwersalne, z kt\u00f3rego mo\u017cna korzysta\u0107 na wiele r\u00f3\u017cnych sposob\u00f3w, a to powoduje, \u017ce mo\u017ce by\u0107 wiele obszar\u00f3w, kt\u00f3rych dotychczas product managerowie nie zauwa\u017cyli. Ci\u0105g\u0142a praca nad szukaniem ulepsze\u0144 (a na pocz\u0105tku – solidnie przeprowadzony etap Product Discovery) to element niezb\u0119dny – szczeg\u00f3lnie w przypadk\u00f3w produkt\u00f3w cyfrowych.\u00a0<\/span><\/p>

Uber<\/b><\/p>

Nie raz napotka\u0142 wiele problem\u00f3w. Ostatnie k\u0142opoty z bezpiecze\u0144stwem pasa\u017cerek spowodowa\u0142y, \u017ce o tej marce by\u0142o bardzo g\u0142o\u015bno. Nie pozosta\u0142o to jednak bez echa – Uber wdro\u017cy\u0142 procedury bezpiecze\u0144stwa (np. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 udost\u0119pniania lokalizacji), kt\u00f3re maj\u0105 przeciwdzia\u0142a\u0107 kolejnym niebezpiecznym sytuacjom, w kt\u00f3rych znalaz\u0142y si\u0119 klientki. Niemniej w tym przypadku mo\u017cemy te\u017c powiedzie\u0107, \u017ce Uber m\u00f3g\u0142 unikn\u0105\u0107 takich incydent\u00f3w, gdyby rzetelniej s\u0142ucha\u0142 g\u0142osu klient\u00f3w, ich obaw, odczu\u0107 w zwi\u0105zku z przejazdami.\u00a0<\/span><\/p>

Po si\u00f3dme – buduj spo\u0142eczno\u015b\u0107<\/b><\/h2>

Ch\u0119\u0107 przynale\u017cenia do konkretnej spo\u0142eczno\u015bci poprzez korzystanie z produkt\u00f3w\/us\u0142ug danej marki to jeden z najsilniej przywi\u0105zuj\u0105cych do niej element\u00f3w. Klient chce by\u0107 JAKI\u015a, chce by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 czego\u015b wi\u0119kszego, czu\u0107 akceptacj\u0119, ale i manifestowa\u0107 to kim jest poprzez u\u017cywanie danego produktu. Mo\u017cna wykreowa\u0107 mark\u0119 w taki spos\u00f3b, jak zrobi\u0142 to Apple – odwo\u0142uj\u0105ca si\u0119 do aspiracji – klienci chc\u0105 pokazywa\u0107, \u017ce s\u0105 u\u017cytkownikami Apple, bo to oznacza, ze my\u015bl\u0105 inaczej, s\u0105 kreatywni, s\u0105 wolni. Oczywi\u015bcie doskona\u0142y produkt i do\u015bwiadczenie z jego u\u017cytkowania nie pozostaje tutaj bez znaczenia.<\/span><\/p>

PROSTO<\/b><\/p>

Innym przyk\u0142adem jest firma PROSTO – produkuje ciuchy w stylu ulicznym, kt\u00f3re s\u0105 dobrej jako\u015bci, ale nie oszukujmy si\u0119 – mo\u017cna znale\u017a\u0107 takowe w podobnej jako\u015bci i ni\u017cszej cenie. Dlaczego wi\u0119c PROSTO tak \u015bwietnie si\u0119 sprzedaje? Bo zakup ciuch\u00f3w tej marki to oddanie ho\u0142du konkretnym warto\u015bciom, poczucie przynale\u017cno\u015bci do subkultury. Korzystanie z produkt\u00f3w tej marki jest jasnym komunikatem wysy\u0142anym przez klienta do swojego otoczenia. Pozwala te\u017c klientom na \u0142atwiejsze wej\u015bcie w dany \u015bwiat i uzyskanie akceptacji.\u00a0<\/span><\/p>

Coffee Desk<\/b><\/p>

CoffeeDesk jest niew\u0105tpliwie love brandem, kt\u00f3ry skupia wok\u00f3\u0142 siebie kawoszy. \u017bywa grupa dyskusyjna daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 obcowania z mark\u0105 ka\u017cdego dnia nie tylko poprzez kupowane produkty, ale i relacje z innymi klientami, wymian\u0119 wiedzy, inspiracji, do\u015bwiadcze\u0144. To sprawia, \u017ce po\u0142\u0105czenie na linii marka-produkt staje si\u0119 silniejsza i przywi\u0105zuje na d\u0142u\u017cej.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Spo\u0142eczno\u015b\u0107\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Po \u00f3sme – dbaj o pracownik\u00f3w i spraw, aby praca w Twojej firmie by\u0142a dla nich przyjemno\u015bci\u0105 – to naturalni ambasadorzy Twojej marki<\/b><\/h2>

Nie bez powodu wypowied\u017a Richarda Bransona jest tak popularna.<\/span><\/p>

\u201eKlienci nie s\u0105 najwa\u017cniejsi. Pracownicy s\u0105 najwa\u017cniejsi. Je\u015bli zadbasz o swoich pracownik\u00f3w, oni zatroszcz\u0105 si\u0119 o klient\u00f3w.\u201d<\/span><\/p>

Uwa\u017cne obserwowanie rynku bez w\u0105tpienia pokazuje, \u017ce z jednej strony dobre traktowanie pracownik\u00f3w, zadbanie o nich powoduje, \u017ce obs\u0142uga jest wy\u017cszej jako\u015bci (pracownikom si\u0119 chce), ale i jest boosterem do zwi\u0119kszenia rozpoznawalno\u015bci marki (zyskujesz naturalnych ambasador\u00f3w).<\/span><\/p>

Z analizy ekonomicznej Korn Ferry wynika, z\u0307e to kapita\u0142 ludzki stanowi najwie\u0328ksza\u0328 wartos\u0301c\u0301 i jednoczes\u0301nie jest najwie\u0328kszym tw\u00f3rca\u0328 wartos\u0301ci dla organizacji. Na kaz\u0307dy dolar zainwestowany w kapita\u0142 ludzki, do PKB dodaje sie\u0328 11,39 USD.<\/span><\/p>

Gdy nie dbamy o pracownik\u00f3w mierzymy si\u0119 z problemami destabilizuj\u0105cymi nasz biznes, a zatem i wp\u0142ywaj\u0105cymi na jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta np. wysoka rotacja pracownik\u00f3w (a zatem konieczno\u015b\u0107 wdra\u017cania \u201e\u015awie\u017cak\u00f3w\u201d, co \u0142\u0105czy si\u0119 z chwilowo ni\u017csz\u0105 jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi), absencje pracownik\u00f3w (odbijaj\u0105ce si\u0119 na ilo\u015bci zada\u0144 pozosta\u0142ych pracownik\u00f3w (i przenoszenie z trybu jako\u015bci na tryb ilo\u015b\u0107 – byleby obs\u0142u\u017cy\u0107).\u00a0<\/span><\/p>

W 2020 r. znacznie wzros\u0142a w Polsce liczba zas\u0301wiadczen\u0301 lekarskich wystawionych z powodu zaburzen\u0301 psychicznych i zaburzen\u0301 zachowania – wynika z danych z ZUS.<\/span><\/p>

Z innej strony – wielu z nas na pewno nie raz spotka\u0142o si\u0119 z opiniami na temat zarobk\u00f3w pracownik\u00f3w Lidla. Co prawda najcz\u0119\u015bciej w kontek\u015bcie poczucia niesprawiedliwo\u015bci, ale relatywnie wysokie zarobki pracownik\u00f3w Lidla wiele m\u00f3wi\u0105 o marce i tworz\u0105 wok\u00f3\u0142 niej pozytywn\u0105 otoczk\u0119.<\/span><\/p>

Je\u015bli Twoi pracownicy nie s\u0105 Twoimi ambasadorami\u00a0<\/span><\/p>

Po dziewi\u0105te – lojalizacja klienta<\/b><\/h2>

Neil Patel, znany specjalista marketingu internetowego wskazuje, \u017ce pozyskanie nowego klienta kosztuje firmy do 7 razy wi\u0119cej ni\u017c utrzymanie dotychczasowego klienta.<\/span><\/p>

A zatem w naszym interesie jest zatrzymanie klient\u00f3w, kt\u00f3rzy ju\u017c u nas kupili. Opr\u00f3cz czynnik\u00f3w wymienionych we wcze\u015bniejszych punktach warto zastanowi\u0107 si\u0119 nad tym, w jaki spos\u00f3b chcemy klienta lokalizowa\u0107 (jednym ze sposob\u00f3w mo\u017ce by\u0107 budowanie spo\u0142eczno\u015bci – patrz punkt si\u00f3dmy), ale i programy zbierania punkt\u00f3w, bonusy, dzielenie si\u0119 wiedz\u0105. Wszystko zale\u017cy od charakteru marki oraz tego, co sprzedajemy.\u00a0<\/span><\/p>

ZooPlus<\/b>\u00a0 na przyk\u0142ad umo\u017cliwia zbieranie punkt\u00f3w wymienialnych na konkretny asortyment za zrobione zakupy oraz polecenia sklepu innym. Dodatkowo umo\u017cliwia tak\u017ce stworzenia profili swoich pupili (ich w\u0142a\u015bciciele s\u0105 mocno z nimi zwi\u0105zani). To powoduje, \u017ce klientowi do sklepu op\u0142aca si\u0119 wraca\u0107 w perspektywie d\u0142ugofalowej.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Program\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"program\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Coffeedesk <\/b>z kolei opr\u00f3cz budowania spo\u0142eczno\u015bci zas\u0142yn\u0105\u0142 ze swoich personalizowanych naklejek. Wraz z zam\u00f3wieniem klient otrzymuje wytw\u00f3r pracownika zespo\u0142u CoffeDesk, niespodziank\u0119, kt\u00f3ra jest elementem bardzo emocjonalnym. Cho\u0107 to drobny element to b bardzo mi\u0142y i wi\u0105\u017c\u0105cy z mark\u0105, a na pewno powoduj\u0105cy, \u017ce chce si\u0119 o niej m\u00f3wi\u0107 innym w pozytywnym kontek\u015bcie.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Rysunek\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

W powy\u017cszych przyk\u0142adach przytoczy\u0142am du\u017ce, szeroko znane marki. Niemniej love brand mo\u017ce by\u0107 kreowany tak\u017ce lokalnie np. w moim przypadku to kawiarnia Nano w Toruniu, kt\u00f3ra kreuje absolutnie unikalne do\u015bwiadczenie poprzez miejsce, do\u015bwiadczenie zespo\u0142u, osobowo\u015b\u0107 w\u0142a\u015bcicieli, ale przede wszystkim – przez \u015bwietn\u0105 obs\u0142ug\u0119, kt\u00f3ra powoduje, \u017ce do tej kawiarni chce si\u0119 wraca\u0107 – klient czuje si\u0119 r\u00f3wny, traktowany z szacunkiem, ale i luzem. Miejsce jest bardzo okre\u015blone, ale dzi\u0119ki temu doskonale trafia do swojej grupy docelowej.\u00a0<\/span><\/p>

Powy\u017csze punkty to du\u017ce klocki, kt\u00f3re wymagaj\u0105 rozbicia na mniejsze elementy, przejawiaj\u0105ce si\u0119 w codziennych dzia\u0142aniach. Wszystkie jednak wychodz\u0105 od warto\u015bci i osobowo\u015bci marki, a tak\u017ce zorientowania na zaspokajanie realnych potrzeb klienta. Co to oznacza? S\u0142uchaj klient\u00f3w, analizuj rynek i r\u00f3b to regularnie, a nie od wielkiego dzwonu. To pozwoli Ci by\u0107 w sta\u0142ym kontakcie z Twoimi odbiorcami. \u00a0Bez tego nie zbudujesz LOVE BRANDS.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Co sprawia, \u017ce niekt\u00f3re marki pojawiaj\u0105 si\u0119 w naszym \u017cyciu epizodycznie, nierzadko przypadkiem a inne staj\u0105 si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 naszego \u017cycia?\u00a0 LOVE BRANDS to marki, kt\u00f3re wybieramy bez najmniejszej w\u0105tpliwo\u015bci. Wiemy, \u017ce to zakup produktu z danym logo to dobra decyzja.\u00a0 Wiele marek ma produkty por\u00f3wnywalne lub czasem i lepsze ni\u017c tzw. love brands, a jednak… Czytaj dalej »Jak powstaj\u0105 LOVE BRANDS? Czyli r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy mark\u0105 „zwyczajn\u0105” a t\u0105, kt\u00f3r\u0105 kochaj\u0105 t\u0142umy<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":648,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[10,9],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/647"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=647"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/647\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":671,"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/647\/revisions\/671"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/648"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=647"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=647"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=647"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}