{"id":338,"date":"2024-01-28T15:20:19","date_gmt":"2024-01-28T15:20:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cxlab.biz\/?page_id=338"},"modified":"2025-04-26T14:36:06","modified_gmt":"2025-04-26T14:36:06","slug":"mapowanie-sciezki-klienta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/mapowanie-sciezki-klienta\/","title":{"rendered":"Mapowanie \u015bcie\u017cki klienta"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"338\" class=\"elementor elementor-338\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3f7c959c elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"3f7c959c\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5f1aeb29\" data-id=\"5f1aeb29\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7787789e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7787789e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Mapowanie \u015bcie\u017cki klienta (Customer Journey)<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55e0666c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"55e0666c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"#\">Home<\/a> \/ Us\u0142ugi \/ Mapowanie \u015bcie\u017cki klienta<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4731b905 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4731b905\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-325c5d75\" data-id=\"325c5d75\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-7a57551a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7a57551a\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-66 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-57877e68\" data-id=\"57877e68\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c84ee7a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7c84ee7a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00799-1024x683.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-732\" alt=\"Mapowanie \u015bcie\u017cki klienta - Customer Journey\" srcset=\"https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00799-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00799-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00799-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00799-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00799-930x620.jpg 930w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00799.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-7dba068d\" data-id=\"7dba068d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ce73348 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"6ce73348\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/3-1024x576.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-478\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/3-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/3-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/3-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/3-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/3.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a3fe63d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2a3fe63d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00971-1024x683.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-733\" alt=\"\u015acie\u017cka klienta\" srcset=\"https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00971-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00971-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00971-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00971-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00971-930x620.jpg 930w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC00971.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-2caef8d9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2caef8d9\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-66 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-7f9bd831\" data-id=\"7f9bd831\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13b6c657 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"13b6c657\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Customer Journey Map<\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c038d70 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3c038d70\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Czy wiesz, jak Twoi klienci realizuj\u0105 potrzeby, na kt\u00f3re odpowiadasz?<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-610a7305 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"610a7305\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Z do\u015bwiadczenia wiem, \u017ce wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w nie przechodzi \u015bcie\u017cki zakupowej swojego klienta, aby wczu\u0107 si\u0119 w jego rol\u0119 lub robi to bardzo rzadko. Tym samym s\u0105 oni oderwani od procesu, kt\u00f3rym zarz\u0105dzaj\u0105 &#8211; dzia\u0142aj\u0105 na kr\u00f3tkich wycinkach, nie wiedz\u0105c na jakie problemy natrafia klient. Efekt? Nie zauwa\u017caj\u0105 element\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 poprawi\u0107, nie widz\u0105 okazji do quick-win\u00f3w. To nierzadko prowadzi do porzucenia koszyka przez potencjalnych klient\u00f3w i zakupu u konkurencji.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Wiedza o tym jakie s\u0105 kolejne etapy procesu zakupowego oraz czas, miejsce i motywacja klienta do zakupu produktu, to otwarcie drzwi do \u015bwiadomej pracy nad ulepszaniem do\u015bwiadcze\u0144 klienta, u\u0142atwianie mu finalizacji transakcji i zwi\u0119kszania konwersji w Twojej firmie. Czasem s\u0105 to detale, nierzadko jednak powa\u017cne b\u0142\u0119dy lub braki, kt\u00f3re silnie oddzia\u0142uj\u0105 na odbi\u00f3r marki.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey to odwzorowanie \u015bcie\u017cki klienta (niezale\u017cnie czy jest to klient B2B czy B2C), identyfikacja punkt\u00f3w b\u00f3lu, potrzeb i emocji. Mapa podr\u00f3\u017cy klienta jest wst\u0119pem do jego poznania oraz dopasowania us\u0142ug czy produkt\u00f3w pod jego potrzeby.\u00a0<\/span><\/p><p><strong>Dowiadujesz si\u0119 w\u00f3wczas m.in.:<\/strong><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">w jaki spos\u00f3b klienci trafiaj\u0105 na Twoj\u0105 stron\u0119,<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">jakie kana\u0142y kontaktu preferuj\u0105,<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">jak wygl\u0105da z ich perspektywy (krok po kroku) proces zakupu czy obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej,<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">na co zwracaj\u0105 uwag\u0119, dokonuj\u0105c wyboru produktu,<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">co ich w obs\u0142udze zaskakuje, a co denerwuje,<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">czego w \u015bcie\u017cce im brakuje (informacje, funkcjonalno\u015bci, produkty).<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Wa\u017cne &#8211; Customer Journey to nie jest BPMN <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">(<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Business Process Model and Notation). Customer Journey identyfikuje etapy, kt\u00f3re pokonuje Klient, z jego perspektywy (nie perspektywy organizacji). Oczywi\u015bcie, mapowanie proces\u00f3w jest wa\u017cnym elementem funkcjonowania organizacji i mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119, \u017ce Customer Journey zmotywuje i zainspiruje Ci\u0119 do zmian w procesach wewn\u0105trz organizacji.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Wa\u017cne! Tworzone przeze mnie \u015bcie\u017cki nie zamykaj\u0105 si\u0119 mi\u0119dzy etapami \u201cklient wchodzi na stron\u0119\u201d &#8211; \u201cKlient dokonuje zakupu\u201d. Mapuj\u0119 wszystkie elementy, kt\u00f3re dziej\u0105 si\u0119 przed wej\u015bciem na stron\u0119 (np. wyst\u0105pienie okre\u015blonej potrzeby, poszukiwanie informacji o produkcie czy z\u0142o\u017cenie reklamacji b\u0105d\u017a rezygnacja z us\u0142ugi).<\/span><\/p><h4><span style=\"text-decoration: underline;\"><b>Jak mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 nasza wsp\u00f3\u0142praca krok po kroku?<\/b><\/span><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Gdy przejdziemy elementy ofertowania, obop\u00f3lnej akceptacji warunk\u00f3w wsp\u00f3\u0142pracy oraz podpisanie umowy &#8211; przyst\u0119pujemy do dzia\u0142ania \ud83d\ude42<\/span><\/p><h3><b>CUSTOMER JOURNEY MAP &#8211; AS IS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (czyli odzwierciedlenie obecnej \u015bcie\u017cki klienta).<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">W ramach mapowania \u015bcie\u017cki klienckiej AS IS:<\/span><\/p><ul><li aria-level=\"1\"><b>dokonuj\u0119 zakupu w ramach Twojej \u015bcie\u017cki zakupowej<\/b><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Niezale\u017cnie, czy prowadzisz sprzeda\u017c internetow\u0105 czy ofertujesz klienta poprzez handlowca. Wej\u015bcie w buty klienta (dla Twoich pracownik\u00f3w pozostaj\u0119 anonimowa, aby nie zakrzywia\u0107 rzeczywistego obrazu obs\u0142ugi), u\u0142atwia mi to zrozumienie procesu z perspektywy Twojej grupy docelowej. Robi\u0119 to na pocz\u0105tku, aby na m\u00f3j punkt widzenia nie wp\u0142ywa\u0142y dane, kt\u00f3re gromadz\u0119 w dalszych etapach prac. Dodatkowo u\u0142atwia to mi zmapowanie pierwszych etap\u00f3w \u015bcie\u017cki (\u201cna grubych klockach\u201d).\u00a0<\/span><\/p><ul><li aria-level=\"1\"><b>przeprowadzam desk research<\/b><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Co to oznacza? Przeprowadzam analiz\u0119 wszystkich kluczowych dla mapowania danych, kt\u00f3re posiadasz w firmie m.in. raporty dostarczone przez firmy badawcze, dane z narz\u0119dzi analitycznych jak GA4, Google Search Console etc.), dane dotycz\u0105ce reklamacji, najcz\u0119stsze pytania trafiaj\u0105ce na call center czy w wiadomo\u015bciach w chatbotach\/social media. Dodatkowo si\u0119gam po raporty bran\u017cowe, kt\u00f3re dost\u0119pne s\u0105 na rynku, raporty dotycz\u0105ce produkt\u00f3w podobnych do Twoich oraz tych, kt\u00f3re m\u00f3wi\u0105 o trendach konsumenckich w Twoim obszarze dzia\u0142ania.\u00a0<\/span><\/p><ul><li aria-level=\"1\"><b>dokonuj\u0119 analizy wzmianek o marce w internecie (social listening)<\/b><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Weryfikuj\u0119, co potencjalni, obecni i byli klienci m\u00f3wi\u0105 na Tw\u00f3j temat w sieci. Za co Ci\u0119 chwal\u0105, czego im w us\u0142ugach\/produktach brakuje, a co ich denerwuje.\u00a0<\/span><\/p><ul><li aria-level=\"1\"><b>rozmawiam z pracownikami Twojej firmy<\/b><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">To cenne \u017ar\u00f3d\u0142o wiedzy! Spotykam si\u0119 z osobami, kt\u00f3re odpowiadaj\u0105 po Twojej stronie za sprzeda\u017c i obs\u0142ug\u0119 klienta (to kopalnia wiedzy o bol\u0105czkach i mocnych stronach firmy). Anga\u017cuj\u0119 do dyskusji tak\u017ce osoby z administracji, marketingu czy logistyki. Ka\u017cdy bowiem g\u0142os mo\u017ce wnie\u015b\u0107 now\u0105 i ciekaw\u0105 perspektyw\u0119.<\/span><\/p><ul><li aria-level=\"1\"><b>przeprowadzam badania IDI\u00a0<\/b><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Rozmawiam z obecnymi, by\u0142ymi i potencjalnymi klientami Twojej firmy, aby zebra\u0107 jak najwi\u0119cej spostrze\u017ce\u0144 i uszczeg\u00f3\u0142owi\u0107 to, czego dotychczas nie uda\u0142o si\u0119 sprecyzowa\u0107, co wydaje si\u0119 niejasne w zachowaniach\/motywacji klienta.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Badanie prowadz\u0119 w oparciu o scenariusz rozmowy, kt\u00f3ry z Tob\u0105 akceptuj\u0119 przed startem rozm\u00f3w. Liczb\u0119 respondent\u00f3w ustalamy wsp\u00f3lnie (tak samo jak \u017ar\u00f3d\u0142o ich pozyskania).\u00a0<\/span><\/p><ul><li aria-level=\"1\"><b>przygotowuj\u0119 map\u0119, kt\u00f3ra wizualizuje \u015bcie\u017ck\u0119 Twojego klienta\u00a0<\/b><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Na \u015bcie\u017cce b\u0119dziesz widzia\u0142\/a:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">g\u0142\u00f3wne etapy przez kt\u00f3re przechodzi klient<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">towarzysz\u0105ce mu w\u00f3wczas emocje<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">pain pointy<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">momenty zachwytu<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">cytaty z przyk\u0142adowych wypowiedzi klient\u00f3w<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">kana\u0142y kontaktu\/miejsca realizacji danego etapu \u015bcie\u017cki<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Materia\u0142 otrzymujesz ode mnie w postaci linku do tablicy w Miro oraz pliku .jpg.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Jest to punkt wyj\u015bcia do dalszych dzia\u0142a\u0144 i projektowania \u015bcie\u017cki TO BE, kt\u00f3r\u0105 r\u00f3wnie\u017c mo\u017cesz zmapowa\u0107 z moj\u0105 pomoc\u0105.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-afe226b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"afe226b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>CUSTOMER JOURNEY MAP &#8211; TO BE<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (czyli odzwierciedlenie docelowej \u015bcie\u017cki klienta).<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u015acie\u017cka TO BE to zobrazowanie Twoich d\u0105\u017ce\u0144. To swoista mapa drogowa na najbli\u017csze miesi\u0105ce\/lata Twoich dzia\u0142a\u0144.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">W ramach mapowania \u015bcie\u017cki klienckiej TO BE:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">przeprowadzam warsztaty z Tob\u0105 i Twoimi pracownikami\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Zesp\u00f3\u0142 warsztatowy powinien odzwierciedla\u0107 ka\u017cdy etap \u015bcie\u017cki klienta, dlatego zawsze zach\u0119cam swoich klient\u00f3w do tego, aby nie zaprasza\u0107 na nie tylko 2-3 najwa\u017cniejszych os\u00f3b z firmy (np. zarz\u0105d), ale wszystkich tych, kt\u00f3rzy maj\u0105 kontakt z klientem m.in.: handlowca, marketingowca, osob\u0119 z obs\u0142ugi klienta, reprezentanta dzia\u0142u logistyki, osoby zarz\u0105dzaj\u0105ce e-commercem etc.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">To powoduje, \u017ce zyskujemy szerok\u0105 perspektyw\u0119 i wi\u0119ksz\u0105 moc w pracy kreatywnej.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">W trakcie warsztat\u00f3w pracujemy na g\u0142ownych punktach b\u00f3lu (pain pointach), zidentyfikowanych w trakcie mapowania \u015bcie\u017cki AS IS. To warsztaty kreatywne, kt\u00f3rych celem jest wygenerowanie jak najwi\u0119kszej liczby rozwi\u0105za\u0144 na problemy klient\u00f3w (w trakcie warsztat\u00f3w si\u0142\u0105 rzeczy pojawia si\u0119 sporo pomys\u0142\u00f3w na usprawnienie proces\u00f3w w organizacji, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na \u015bcie\u017ck\u0119).\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Efektem warsztat\u00f3w jest lista pomys\u0142\u00f3w per pain point, na kt\u00f3r\u0105 nak\u0142adamy priorytety, szacujemy koszty i identyfikujemy QUICK WINS.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lista ta jest z jednej strony punktem wyj\u015bcia do powo\u0142ania w Twojej organizacji zespo\u0142\u00f3w projektowych, a z drugiej baz\u0105 na podstawie kt\u00f3rej mapuj\u0119 (tak\u017ce w Miro) \u015bcie\u017ck\u0119 klienck\u0105 TO BE.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Wa\u017cne, aby\u015b wiedzia\u0142, \u017ce mapa AS IS powinna by\u0107 cyklicznie weryfikowana pod k\u0105tem aktualno\u015bci (otoczenie rynkowe, konkurencja, zmiany w Twojej organizacji oraz w zachowaniach konsumenckich powoduj\u0105, \u017ce mapa jest \u017cywym organizmem).\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Niemniej wiedz, \u017ce je\u015bli pierwszy raz proces mapowania przejdziesz pod moimi skrzyd\u0142ami, to przy wyborze odpowiedniej osoby w organizacji do opieki nad CX, b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 powt\u00f3rzy\u0107 taki proces samodzielnie lub np. punktowo konsultuj\u0105c si\u0119 ze mn\u0105.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nie masz zmapowanej \u015bcie\u017cki klienckiej, a czujesz ju\u017c, \u017ce to mo\u017ce by\u0107 game changer rozwoju Twoich produkt\u00f3w\/us\u0142ug? Nie my\u015bl zatem d\u0142u\u017cej, tylko zacznij dzia\u0142a\u0107! Pami\u0119taj, \u017ce gdy Ty zastanawiasz si\u0119 nad tym, kiedy b\u0119dzie dobry moment<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-75410a29\" data-id=\"75410a29\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e9463eb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5e9463eb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Koszt mapowania<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a78f03e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5a78f03e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5000 - 10 000 z\u0142 netto<\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-680541c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"680541c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Materia\u0142 ko\u0144cowy<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6afb0f9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6afb0f9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Link do mapy w Miro oraz w .PDF<\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2b2e6355 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2b2e6355\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-42a35b3d\" data-id=\"42a35b3d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ae59a3c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4ae59a3c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\"Je\u015bli marka w jakimkolwiek momencie, gdy styka si\u0119 z ni\u0105 klient, wywo\u0142a jego zachwyt, czyli tak zwany \"efekt WOW\", mo\u017ce liczy\u0107 na wi\u0119ksz\u0105 o 10 do 30% lojalno\u015b\u0107 ni\u017c marki, kt\u00f3re takich emocji nie wywo\u0142uj\u0105\"<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68974bcb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"68974bcb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>&#8211; J.A. Godman, Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyality, and Maximaze Profits-<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-66d3f645 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"66d3f645\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-496a6dfc\" data-id=\"496a6dfc\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-476faf47 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"476faf47\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"333\" src=\"https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/logo_color-1024x333.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-108\" alt=\"Customer Experience Lab logo\" srcset=\"https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/logo_color-1024x333.png 1024w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/logo_color-300x97.png 300w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/logo_color-768x249.png 768w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/logo_color-1536x499.png 1536w, https:\/\/www.cxlab.biz\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/logo_color-2048x665.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1be84c46 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1be84c46\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Rozwijaj produkty i us\u0142ugi, <span style=\"font-weight: 400;\">dzi\u0119ki g\u0142osowi Twoich Klient\u00f3w.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40a997f8 e-grid-align-left elementor-shape-rounded elementor-grid-0 elementor-widget elementor-widget-social-icons\" data-id=\"40a997f8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"social-icons.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-social-icons-wrapper elementor-grid\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-grid-item\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-icon elementor-social-icon elementor-social-icon-linkedin elementor-repeater-item-37c9b68\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/customer-experience-lab-pl\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-screen-only\">Linkedin<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<svg class=\"e-font-icon-svg e-fab-linkedin\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 32H31.9C14.3 32 0 46.5 0 64.3v383.4C0 465.5 14.3 480 31.9 480H416c17.6 0 32-14.5 32-32.3V64.3c0-17.8-14.4-32.3-32-32.3zM135.4 416H69V202.2h66.5V416zm-33.2-243c-21.3 0-38.5-17.3-38.5-38.5S80.9 96 102.2 96c21.2 0 38.5 17.3 38.5 38.5 0 21.3-17.2 38.5-38.5 38.5zm282.1 243h-66.4V312c0-24.8-.5-56.7-34.5-56.7-34.6 0-39.9 27-39.9 54.9V416h-66.4V202.2h63.7v29.2h.9c8.9-16.8 30.6-34.5 62.9-34.5 67.2 0 79.7 44.3 79.7 101.9V416z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-grid-item\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-icon elementor-social-icon elementor-social-icon-linkedin elementor-repeater-item-e7210f4\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sandra-jarnot\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-screen-only\">Linkedin<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<svg class=\"e-font-icon-svg e-fab-linkedin\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 32H31.9C14.3 32 0 46.5 0 64.3v383.4C0 465.5 14.3 480 31.9 480H416c17.6 0 32-14.5 32-32.3V64.3c0-17.8-14.4-32.3-32-32.3zM135.4 416H69V202.2h66.5V416zm-33.2-243c-21.3 0-38.5-17.3-38.5-38.5S80.9 96 102.2 96c21.2 0 38.5 17.3 38.5 38.5 0 21.3-17.2 38.5-38.5 38.5zm282.1 243h-66.4V312c0-24.8-.5-56.7-34.5-56.7-34.6 0-39.9 27-39.9 54.9V416h-66.4V202.2h63.7v29.2h.9c8.9-16.8 30.6-34.5 62.9-34.5 67.2 0 79.7 44.3 79.7 101.9V416z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15eddcd7 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"15eddcd7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-11e8d7dc\" data-id=\"11e8d7dc\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-479695eb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"479695eb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Znajd\u017a<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41dd2e6b elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"41dd2e6b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7499adcb elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"7499adcb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"icon icon-right-arrow2\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">O mnie<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"icon icon-right-arrow2\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Us\u0142ugi<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"icon icon-right-arrow2\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Blog<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"icon icon-right-arrow2\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Kontakt<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1ab087 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"f1ab087\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2e2dec15\" data-id=\"2e2dec15\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5bf89ba5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5bf89ba5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kontakt<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-160bb7e0 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"160bb7e0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-4da186e5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4da186e5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-40129483\" data-id=\"40129483\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44ff4c38 elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-view-default elementor-mobile-position-top elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"44ff4c38\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon elementor-animation-\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"icon icon-phone-handset\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tZadzwo\u0144:\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\t+48 603 71 70 75\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66a414b elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-view-default elementor-mobile-position-top elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"66a414b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon elementor-animation-\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"icon icon-envelope1\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tNapisz do mnie:\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tkontakt@cxlab.biz\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7eead1f elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"7eead1f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mapowanie \u015bcie\u017cki klienta (Customer Journey) Home \/ Us\u0142ugi \/ Mapowanie \u015bcie\u017cki klienta Customer Journey Map Czy wiesz, jak Twoi klienci realizuj\u0105 potrzeby, na kt\u00f3re odpowiadasz? Z do\u015bwiadczenia wiem, \u017ce wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w nie przechodzi \u015bcie\u017cki zakupowej swojego klienta, aby wczu\u0107 si\u0119 w jego rol\u0119 lub robi to bardzo rzadko. Tym samym s\u0105 oni oderwani od procesu,&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/mapowanie-sciezki-klienta\/\" rel=\"bookmark\">Czytaj dalej &raquo;<span class=\"screen-reader-text\">Mapowanie \u015bcie\u017cki klienta<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/template-pagebuilder-full-width.php","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/338"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=338"}],"version-history":[{"count":43,"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/338\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":884,"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/338\/revisions\/884"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cxlab.biz\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=338"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}